Refund policy

Politique de Retour & Remboursement

France · Union européenne · International

Notre engagement

Chez Fusion Atelier Boutique, nous concevons chaque pièce avec soin. Si malgré cela un article ne vous convient pas, nous faisons de notre mieux pour trouver une solution juste et rapide.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf défaut ou non-conformité du produit.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, un article retourné doit :

– Être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé

– Avoir conservé ses éventuels emballages et protections d'origine

– Ne pas avoir été endommagé après réception

Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

– Les commandes sur mesure ou personnalisées

– Les pièces uniques portant la mention "pièce unique" ayant été retirées en boutique

– Les articles soldés ou achetés lors d'opérations promotionnelles spécifiques (sauf indication contraire)

Comment initier un retour

1. Contactez-nous par email à contact@fusion-atelierboutique.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.

2. Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrées avec les instructions de retour adaptées à votre pays.

3. Emballez soigneusement l'article — nous vous recommandons de conserver les emballages d'origine à cette fin.

4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par email.

Frais de retour

France et Union européenne

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

– Article défectueux ou endommagé lors de la livraison

– Erreur de notre part (mauvais article expédié)

Dans ces deux cas, Fusion Atelier Boutique prend en charge les frais de retour et vous adresse une étiquette prépayée par email.

International (hors UE) — États-Unis, Royaume-Uni, Suisse, Canada, etc.

Les frais de retour internationaux sont intégralement à la charge du client, y compris les éventuels droits de douane à l'export et à l'import. Nous vous recommandons d'utiliser un service de transport avec suivi et assurance.

Fusion Atelier Boutique ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour. Tout colis retourné qui nous parviendrait endommagé en raison d'un emballage insuffisant sera refusé.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :

– Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial

– Le délai de crédit varie selon votre banque ou votre établissement de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrés)

– Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part

Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à retourner l'article concerné (sous les conditions ci-dessus) et à passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@fusion-atelier-boutique.fr en joignant :

– Votre numéro de commande

– Des photographies claires de l'article défectueux

– Des photographies de l'emballage de livraison

Nous vous proposerons au choix : un remplacement (sous réserve de disponibilité), un avoir ou un remboursement intégral incluant les frais de port. Le retour de l'article défectueux est pris en charge par Fusion Atelier Boutique.

Notes importantes pour les clients internationaux

Pour les retours en provenance de l'étranger, assurez-vous de mentionner clairement sur le colis la mention "Retour marchandise — Return of goods" afin d'éviter tout blocage en douane. Fusion Atelier Boutique se réserve le droit de refuser tout colis retourné qui générerait des frais douaniers à notre charge.